Nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar garantia, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Depois disso, infelizmente seu pedido de devolução não será mais aceito.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente de início qualquer defeito de fabricação, recomendamos que ele não seja utilizado.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe por e-mail, enviando as imagens e o vídeo solicitados para análise.
A comunicação do defeito deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Garantia
Todas as nossas joias possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação e acabamento. Nesse período, realizamos troca de peças que já vieram com defeitos ocultos.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Riscos, amassados ou deformações;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo uso;
• Armazenamento inadequado.
Damos instruções de como cuidar de sua peça para evitar desgastes.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para joiasespiritosanto@gmail.com com o assunto:
"Troca de Produto" ou "Devolução de Produto", conforme necessidade.
No e-mail, informe o motivo da solicitação e anexe:
• Seu nome completo, CPF e nº do seu pedido;
• 3 fotos do produto;
• 1 vídeo demonstrando o produto e, quando aplicável, o defeito identificado;
• Uma explicação sua sobre qual é o defeito presente na peça.
Após a análise das informações enviadas, nossa equipe retornará informando se a solicitação atende aos critérios para troca, devolução ou garantia.
5. Instruções para Envio
Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as instruções necessárias para o envio.
Solicitações enviadas sem autorização prévia ou em desacordo com as orientações fornecidas poderão não ser processadas.
Recomendamos a utilização da embalagem original ou de outra embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.
O envio deve ser realizado exclusivamente por serviço postal com código de rastreamento.
6. Custos de Envio
Nos casos em que a solicitação atender aos requisitos desta política, os custos de envio da devolução serão assumidos pela empresa.
7. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
• Compras pagas por boleto bancário serão reembolsadas mediante transferência para conta bancária de titularidade do cliente.
• Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas diretamente junto à operadora do cartão;
• Compras realizadas por Pix serão transferidas para a Conta Bancária de origem da compra.
O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão de crédito.
8. Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo e-mail:
Teremos prazer em ajudar.
